Pourquoi les avis comptent autant
- Signal de notoriété pris en compte dans le classement local
- Facteur de choix : entre trois fiches, on clique rarement sur celle qui a 3,2 sur 5
- Mots-clés naturels : un client qui écrit « réparation de chaudière rapide » renforce la pertinence de la fiche
- Récence : des avis récents montrent une entreprise active
Les règles à respecter
Google interdit d'acheter des avis, d'en rédiger soi-même, de récompenser un client en échange d'un avis, et de ne solliciter que les clients satisfaits (« filtrage »). Les fiches qui enfreignent ces règles peuvent voir leurs avis supprimés, voire être suspendues.
- Demander un avis à chaque client, au bon moment, avec un lien direct
- Répondre à tous les avis, positifs comme négatifs, de façon personnalisée
- Face à un avis injuste, répondre avec calme et factuellement : la réponse est lue par les futurs clients
- Signaler les avis manifestement faux ou hors sujet via la fiche
Termes liés
- Google Business ProfileFiche d'entreprise gratuite sur Google affichant les informations clés de votre activité dans le pack local et Google Maps.
- Pack localBloc de résultats Google qui affiche une carte et trois fiches d'établissements pour les recherches à intention locale.
- SEO localOptimisation du référencement pour apparaître dans les résultats de recherche géolocalisés et sur Google Maps.
- Contenu généré par les utilisateurs (UGC)Contenu publié par les visiteurs d'un site plutôt que par son éditeur : avis, commentaires, questions, photos, forums.